Zones desservies
Nous livrons en France métropolitaine. Pour toute autre destination, contactez-nous à info@myprivateproduct.com avant de commander.
Délais
Les commandes sont traitées sous 1 à 2 jours ouvrés après confirmation du paiement. Le délai de livraison indicatif est ensuite de 8 à 15 jours ouvrés. Ce délai s'explique par notre mode d'approvisionnement : les produits sont expédiés directement depuis nos fournisseurs, dont certains sont situés hors de l'Union européenne.
Les délais indiqués sont des estimations et peuvent varier en période de forte activité ou en cas d'aléa du transporteur.
Frais de livraison
Le montant des frais de livraison est affiché dans le panier avant la validation du paiement, en fonction de l'adresse de destination.
Suivi de commande
Dès la remise du colis au transporteur, un numéro de suivi vous est envoyé par e-mail. Ce numéro peut mettre quelques jours à devenir actif. Si vous ne recevez rien passé 5 jours ouvrés, écrivez-nous à info@myprivateproduct.com.
Retard de livraison
Si votre commande n'est pas arrivée au-delà de 25 jours ouvrés après l'expédition, contactez-nous : nous ouvrons une enquête auprès du transporteur et, si le colis est déclaré perdu, nous procédons au renvoi ou au remboursement intégral de votre commande.
Colis endommagé ou produit non conforme
Vérifiez l'état de votre colis à la réception. En cas de dommage visible, de produit manquant ou d'erreur de référence, écrivez-nous sous 48 heures avec des photos à info@myprivateproduct.com. Nous prenons en charge le remplacement ou le remboursement.
Adresse de livraison
Il vous appartient de vérifier l'exactitude de l'adresse saisie. Une commande retournée pour adresse incorrecte ou incomplète pourra faire l'objet de frais de réexpédition.
Retours
Les conditions de retour et de rétractation sont détaillées dans notre politique de remboursement et à l'article 7 des conditions générales de vente.